İade Politikası

Kısa özet

Ayrımın sebebi basit: kurulum ücreti bir teslimatın karşılığıdır ve ödemeniz tamamlandığı anda teslim edilir — paneliniz açılır, temsilciniz kurulur ve hediye dakikalarınız tanımlanır. Dakika bakiyesi ise henüz kullanmadığınız bir haktır; kullanmadığınız bir şeyin parasını tutmayız.

Hizmet yalnızca ticari faaliyet yürüten işletmelere sunulur; tüketicilere yönelik değildir. Bu nedenle mesafeli satış mevzuatındaki cayma hakkı hükümleri uygulanmaz ve iade koşulları bu sayfada yazılı olanlardır. Ayrıntı için Kullanım Koşulları.

Kurulum ücreti

Tek seferlik kurulum ücreti 2.900 TL olup iade edilmez. Ödemeniz tamamlandığı anda:

• Operasyon paneliniz açılır ve hesabınız kullanıma hazır hale gelir.
• Kurulum formunda verdiğiniz cevaplardan işletmenize özel temsilci yönergesi oluşturulur.
• Hesabınıza 100 dakika görüşme hakkı tanımlanır.

Yani ücret bir vaadin değil, aynı dakika içinde tamamlanan bir teslimatın karşılığıdır. Hizmeti kullanmamayı seçmeniz, kurulumun yapılmamış olması anlamına gelmez.

Kurulum ücretini ödemeden önce sitedeki 60 saniyelik sesli demoyu dinleyebilir, temsilcinin sesini ve konuşma biçimini kendiniz değerlendirebilirsiniz. Karar vermeden önce bunu yapmanızı öneririz.

Dakika bakiyesi

Satın aldığınız ve henüz kullanmadığınız dakikaların bedeli, talebiniz üzerine iade edilir. Kısmi kullanımda yalnızca kalan bakiye iade edilir; harcanan dakikalar için ücret alınmış olarak kalır.

• İade tutarı, o dakikaları satın alırken ödediğiniz birim fiyat üzerinden hesaplanır. Aradan geçen sürede tarife değişmiş olsa bile ödediğiniz fiyat esas alınır.
• Kalan bakiyeniz panelinizdeki Kalan dakika kartında yazılıdır; iade hesabı bu rakam üzerinden yapılır.
• İade, ödemeyi yaptığınız kartın bağlı olduğu hesaba yapılır. Başka bir hesaba ödeme yapılmaz.

Hediye dakika

Kurulumla birlikte tanımlanan 100 dakika hediyedir: nakde çevrilmez, iadeye konu olmaz ve başka bir hesaba devredilemez.

İade hesabında hediye dakikalar önce kullanılmış sayılır: iade edilecek tutar, satın aldığınız dakika ile kalan bakiyenizden hangisi küçükse onun üzerinden hesaplanır. Bu, hesabı sizin lehinize çeviren yorumdur.

Örnek: 100 hediye dakikanızın üstüne 500 dakika satın aldınız ve toplam 300 dakika konuştunuz. Hediyeniz bittikten sonra satın aldığınız dakikalardan 200 dakika kullanılmış olur; kalan 300 dakikanın bedeli iade edilir.

Nasıl başvurulur

support@nastira.com adresine, panelinize giriş yaptığınız e-posta adresinden yazmanız yeterlidir. İstediğimiz tek şey işletme adınız; kalan bakiyeyi kayıtlarımızdan biz okuruz.

• Başvurunuzu iki iş günü içinde yanıtlarız.
• Uygun bulunan iadeler beş iş günü içinde ödeme sağlayıcısına iletilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 3-10 iş günü sürer.
• İade nedeninizi bildirmek zorunda değilsiniz. Yine de yazarsanız memnun oluruz — hizmeti düzeltmek için kullanırız.

Ödemeler kayıtlı satıcı olarak çalışan ödeme sağlayıcısı üzerinden alındığı için iade işlemini de o gerçekleştirir; faturanız ve iade dekontunuz aynı yerden gelir.

Hizmeti bırakmak

Abonelik yoktur, süre taahhüdü yoktur, otomatik yenileme yoktur. Dakika satın almayı bıraktığınızda bakiyeniz bittiği anda aramalar kendiliğinden durur; iptal etmek için bir işlem yapmanız ya da bize haber vermeniz gerekmez.

Hesabınızın tamamen kapatılmasını ve verilerinizin silinmesini isterseniz KVKK Aydınlatma Metni'ndeki başvuru yolunu kullanabilirsiniz.

İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz. Bunları peşinen yazıyoruz ki sonradan tartışma konusu olmasın:

• Kullanılmış dakikalar. Yapılan görüşmelerin sonucu beklediğiniz gibi olmasa da o dakikaların maliyeti oluşmuştur. Sonuç alamadığınız durumda ücret iadesi yerine konuşma yaklaşımını birlikte yeniden kalibre ederiz; bunun için ayrıca ücret alınmaz.
• Kurulum ücreti. Yukarıda açıklandığı üzere teslimat ödeme anında tamamlanır.
• Hediye dakikalar. Bedeli ödenmemiş bir hakkın iadesi olmaz.
• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar. İzinsiz numara listesi kullanmak, mevzuata aykırı içerik arattırmak veya hizmeti üçüncü kişilere yeniden satmak bu kapsamdadır.

Bizden kaynaklanan bir arıza yüzünden hizmeti kullanamadığınız süre için bakiyenize telafi dakikası yükleriz; bu, iade yerine geçen ve sizin lehinize olan çözümdür.